Retención de fans
Definición
Proporción de suscriptores que mantienen activa la renovación de un periodo al siguiente. Mide la permanencia de la base de pago, a diferencia de las métricas de captación.
Captar suscriptores cuesta tráfico y tiempo. Retenerlos cuesta responder mensajes. Casi siempre sale más barato lo segundo.
La retención se cae por razones aburridas: contenido que se atrasó, chat que dejó de contestar, una promo que hizo sentir tonto a quien pagó completo.
Mira quién cancela y cuándo. Si la mayoría se va al segundo mes, el problema no es la captación, es lo que pasa después de la bienvenida.