Ballena
Definición
Cliente que concentra un gasto muy superior al promedio de una sala o cuenta y que puede representar por si solo una parte considerable de los ingresos de la creadora.
Whale es la palabra que se usa en inglés y ballena la traducción que ya circula en salas en español. Es el cliente que gasta en una noche lo que otros en un mes.
La ballena se siente como suerte y funciona como riesgo. Si una sola persona cubre la mayor parte de tu mes, tu ingreso depende de su humor, de su divorcio o de su banco. Y son justo las cuentas grandes las que generan los chargebacks más caros.
Trátala bien y cuenta el dinero como si no existiera. Tu piso mensual debería salir de los clientes medianos, no de ella.